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供热企业进半岛首日接听百余问暖电话 回复反馈

作者:现金信誉网 日期:2020-11-21 04:09

  为了更快、更好地解决居民遇到的各类供暖难题,半岛在供暖首日推出了“热企进半岛,在线解决供暖难题”的活动,16日上线嘉宾是青岛能源热电监察大队队长周玉成。上午还未到嘉宾上线时间,问暖电话就先热了起来。截至当天下午4点第一天活动结束,半岛96663热线和上线嘉宾接到电话百余个,而通过直接办理或者转办,得到有效回复的反馈达到了九成。

  “你好,现在正式供热了,我家的暖气为啥还是不热乎! ”、“我就想咨询一下怎么算开了阀门!”……16日上午8时许,虽然还没有到嘉宾上线的时间,但是半岛问暖电话已经响起。而经过梳理,记者看到很多市民反映并不是青岛能源热电的服务范围。

  虽然不是自己的职责范围,但上线嘉宾周玉成还是非常细致地记录了下来。“有一些问题,都是共性的问题,比如如何排气了,阀门怎么开启了,我能回答的都就回答了! ”周玉成表示,而对于自己公司的用户反映,每一条他都标注转办,非常认线点,半岛热线已经接到了市民百余个问暖电话 ,涉及市南、市北、崂山、平度等地。而通过直接办理或 者转办,得到有效回复的反映达到了九成。

  下午4点,虽然第一天的活动已经结束,但是温暖热线的 电线的工作人员继续将居民反映的情况提交给记者,然后转办相关单位。“你们这个活动搞得很好,让我们看到了企业解决问题的诚意!”自己的问题得到解决后,市民李先生高兴地说。

  为了保障居民正常供热,青岛能源热电有限公司的79台锅炉已全部具备热态运行条件,目前已运行锅炉27台,公司842座换热站全部运行。公司共储煤36.6万吨,可保证热源锅炉连续运行60天。

  为确保供热平稳,2020年共投入 1.25亿元实施344项技改维修项目。完成12公里老旧管网 改造任务。非供热季对一次网、二次网进行满水保养,在 供热前实施一次网管网压力试验和阀门关断试验,及时处理存在隐患。同时利用“可视化智能设备全寿期可靠度管 理平台”精密检测设备,对所有转动设备进行全面检查、 调试,为供热季安全稳定运行提供保障。

  正式供热开始前,提前对管网进行了冷态排气和低温调试,查找和解决循环不畅问题,11月16日零时,供热用户全面达标运行。

  半岛问暖热线开通后,多位市民咨询旧暖气片、管道过滤网等设施的更换问题。采暖设备的产权是如何划分的?

  据《青岛市供热条例》第四十条规定:“从热源(厂、站)起,至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置(含用热计量装置)或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任,由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任,由用户承担。

  本条例施行前建设的住宅,其用热计量装置或者入户端口至楼前阀门井阀门出口的供热设施,凡业主大会决定移交给供热单位的,供热单位应当接收。

  造成暖气不热的主要原因有几个方面,一是管道里面存有 空气阻碍了热水的循环流动,在管网系统的高点或者局部 区域产生气阻,这是供热初期常见的现象。供热公司通常 采管道上加装自动排气阀或人工排气消除气阻现象,让热 水流通起来。第二,有用户因装修房屋改造暖气时,因设 计施工不规范,造成了不热,有的甚至还影响邻居的正常 供热。常见的问题有管道缩颈,减小了水的流通面积;延 长管线或者增加弯头,有的用户为装修美观,把供热管道 埋入墙内或改到地板下面,这样增加的管道和管件都会造 成循环阻力增大,第三,有的用户装修过程中把暖气片包 裹起来,对散热效果产生了遮挡作用,也会影响供热效果 。暖气片上晾晒衣物同样会阻碍对流散热,达不到应有的供热效果。

  现在暖气也已经热了起来,室内的环境也会变得干燥起来。每年刚供热的时候,很多人都需要一个适应过程。我们应该怎样调节室内的温度和湿度呢?对此,市气象台气候科科长李德萍介绍,供热以后,室内的温度变高,湿度变低,如果再通风不良,这样的环境呆久了,人就会觉得不舒服。建议大家一定要调整好室内的温湿度,冬季人们感觉比较舒适的室内环境是:温度在18℃到25℃,相对湿度在45%~65%。另外,室内的空气要流通,要常开门、开窗通风换气,最好保证在上午和下午各通风一次。

  这时节冷空气的影响也会越发频繁,气温下降比较明显,容易出现大风天气,大家要注意保暖。在野外时,一定要注意用火安全。另外,岛城是个雨热同季的城市,随着气温下降了,降水也会明显减少。同时湿度逐渐降低,空气也就越来越干燥。所以要注意预防秋燥。

  供暖之后,室内并不是越热越好,要注意温度和湿度的调节,以达到最好的效果。除此之外,我们大家还需要注意些什么?李德萍介绍,供暖之后,室内外的温差逐步拉大,室内的小气候可谓是温暖如春,但是未来一段时间,室外的气温却会一步步下降,直到深冬时节的零下几度。可以说,门里门外宛如冬夏两个季节,有十几、二十多度的温差。我们知道,温差加大容易得感冒,因此要尽量的减少室内外的温差,不要浑身是汗就出门。另外,特别强调一下,没有具备供暖条件的家庭,如果是用煤炉取暖,一定要注意室内通风,预防一氧化碳中毒。

  半岛问暖热线开通后,得到了岛城市民的强烈关注,96663热线响个不停,半岛全媒体记者第一时间将市民反映的问题反馈给供热主管部门和相关供热公司,供热公司立即安排工作人员现场查看,现场“把脉问诊”,帮助市民化解难题。

  半岛问暖热线:经落实,已到用户家中沟通,解释因管道漏水正在维修。用户理解。

  半岛问暖热线:现在家里已供上热,站上人员已为用户冲洗了管道井里的过滤阀。用户反映家里能达标,站上人员也留下联系方式,今冬供热期间感觉温度不好随时上门查看解决。

  半岛问暖热线:换热站工作人员已去用户家调试,经查看此户为自行更换暖气两组,没开阀门,现已打开阀门,调试正常。

  4.纪先生:台西纬四路18号家中暖气回水管不热,希望供热企业专业人员上门帮查看一下。

  半岛问暖热线:用户家中暖气片温度正常,只有最末端一组暖气片为室内管网末端,因管线过长导致暖气片上热下温,工作人员已对用户室内供热设施进行冲洗调试,并已告知用户待供水温度提高后将有所好转,用户表示理解并对公司服务满意。

  半岛问暖热线:维修人员已入户,经查看用户家中暖气设施运转正常。用户反应暖气温度稍低,已和用户做出解释,并留下站上服务电话和维修人员个人电话,告知用户有问题及时拨打电线号甲暖气不热。

  半岛问暖热线:用户家中暖气片温度正常,工作人员已对用户室内供热设施进行冲洗调试,并已告知用户待供水温度提高后将有所好转。

  半岛问暖热线:该用户为高新区世茂云锦业主,该小区第一年供热,由地产的施工单位负责充水入户、不热调试等工作。接信息后供热公司第一时间安排人员查看,发现回水阀门未开,现在已经打开,家中供回水温度正常,并留下站点服务电线单元家中暖气不热。

  半岛问暖热线:经落实,该用于往年没有测温记录,也没有退费。客服员已联系,目前该用户供热设施正常,反映的是往年温度问题。已告知用户服务电话,今冬关注室温情况,如有需求可拔打服务电线号楼暖气不热。

  半岛问暖热线:用户家中暖气片温度正常,用户为老人,觉得暖气片不烫手,怕今年供热不好,工作人员已对用户室内供热设施进行检查调试,并已告知用户待供水温度提高后将有所好转,用户接受并对公司服务满意。

  半岛问暖热线:此情况经落实解决为因其中有一户为家中无人,暖气设施上阀门关闭,卫生间供热管道积气造成02户的卫生间都不热,现已联系上此用户,已排气调试供热正常。

  半岛问暖热线到用户家调试,经查看为室内最后两组暖气片不热,现已给予调试平衡,同时告知用户不要自行扭动家中的暖气阀门。

  半岛问暖热线:公司安排人员到用户家查看,发现暖气有堵塞现象,经冲洗暖气设施后,现暖气运行正常。

  半岛问暖热线:公司安排人员到用户家查看,发现有两组暖气不热,经调试后,现暖气运行正常。

  半岛问暖热线:工作人员已入户检查供热设施,家中所有供热设施正常,用户称温度已达标,但觉得冷,要求提温供热。已为用户调试冲洗暖气片并向用户解释目前供水温度偏低,提温后将有所好转。用户表示理解。

  半岛问暖热线:经落实,用户家中厅、卧室二组不热。该处为单管串联系统,需到顶层排气,将尽快安排调试,如排气无效果将逐户排查有无关阀的情况。已给用户解释说明原因,用户表示理解。

  半岛问暖热线:经过落实,该户为青岛理工大学转供热用户,每年都联系理工大工作人员上门排气调试,已告知用户找学校方面上门调试,用户接受。

  18.王女士:鞍山二路1号反映家中供热不好,王女士家当时买的二手房,前房东因暖气不热改装了,后来热力公司因王女士家私改暖气为由,不给处理了。

  半岛问暖热线:经落实,王女士这种情况需要先联系供热单位入户查看,因私改导致不热的问题,按照供热单位意见整改。

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